تعويض المشتركين المتأثرين بخدمات الإنترنت

أعلنت مؤسسة اتصالات الجزائر، يوم الأحد، عن بدء تعويض المشتركين الذين تأثروا باضطرابات مؤقتة في خدمة "4G LTE"، وخاصةً أولئك الذين يستخدمون أجهزة المودم من النوعين "B310" و"B310s".

تفاصيل التعويضات المقدمة

وأوضحت المؤسسة في بيانها أن هذه الاضطرابات قد أثرت بشكل مؤقت على بعض المشتركين، مما دفعها إلى اتخاذ هذا الإجراء كعلامة تقدير لتفهم العملاء وسعياً منها لتخفيف تأثير هذه الإزعاجات. وفقاً للبيان، سيتم منح المشتركين المتأثرين تعويضاً يتضمن 10 جيغابايت من الإنترنت الإضافي، والذي سيضاف تلقائياً إلى حساباتهم، وذلك لمدة 7 أيام اعتباراً من يوم الأحد، 15 ديسمبر 2024.

شكاوى المستخدمين من انقطاع الإنترنت

تلقى عدد كبير من زبائن اتصالات الجزائر شكاوى تتعلق بانقطاع خدمة الإنترنت منذ يوم الخميس الماضي، رغم إعلان المؤسسة انتهاء عملية الصيانة التي أجرتها. بدأت عملية الصيانة في الساعة العاشرة مساءً، ولكن الشبكة توقفت في الساعة الرابعة، واستمرت المشكلة حتى بعد انتهاء عملية الصيانة في العاشرة صباحاً.

ردود فعل المستخدمين

تفاجأ كثير من مستخدمي الإنترنت في الجزائر بانقطاع إشارة الإنترنت على مودم اتصالات الجزائر، مما أثار القلق لدى البعض. وأبلغ العديد من المستخدمين عن استمرار توقف خدمات الإنترنت، معبرين عن انزعاجهم من هذا الأمر، مطالبين الشركة بتقديم توضيحات حول ما يحدث.

دعوة للشركة لتحسين الخدمات

من الواضح أن هذه الاضطرابات تسببت في إزعاج كبير للمستخدمين، مما يتطلب من اتصالات الجزائر اتخاذ خطوات فورية لتحسين خدماتها والحرص على رضا عملائها. إن التواصل الفعال مع المشتركين وتوضيح الإجراءات المتخذة يعتبر من الأمور الضرورية لضمان استمرار الثقة في خدمات الشركة.
فريد 3 مدبلج الحلقة 431