متابعة وكالات الحج والعمرة لضمان الجودة

تحسين خدمات العمرة: جهود الديوان الوطني

في خطوة تهدف إلى تعزيز جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين، أعلن الطاهر برايك، المدير العام للديوان الوطني للحج والعمرة، عن متابعة 33 وكالة سياحية بسبب تقصيرها في رعاية المعتمرين. هذه الخطوة تعكس التزام الديوان بضمان حقوق المعتمرين وتحسين تجربتهم خلال فترة العمرة.

آليات صارمة لمراقبة الأداء

أوضح برايك أن الديوان وضع آليات صارمة لمحاسبة الوكالات المخالفة، تشمل إجراءات قد تصل إلى حد الإقصاء. هذه الإجراءات تهدف إلى التأكيد على أهمية الالتزام بالمعايير المتفق عليها في تقديم الخدمات، وبالتالي ضمان راحة المعتمرين.
يوميات رجل عانس الحلقة 11

العمل على تحسين المنظومة

في حديثه خلال استضافته في التلفزيون الجزائري، أشار برايك إلى أن الديوان يعمل على تطوير نظام آلي متكامل يهدف إلى تحسين الخدمات المقدمة للمعتمرين، بما يضمن احترام حقوقهم وتلبية احتياجاتهم.

تحديث دوري لدفتر الشروط

أكد المدير العام أن دفتر الشروط المنظم لعملية العمرة يخضع لمراجعة دورية، بهدف حماية حقوق المعتمرين. كما أشار إلى أن البوابة الجزائرية للعمرة تُحدث بشكل مستمر لضمان متابعة دقيقة لمسار المعتمر، مما يعكس الجهود المبذولة للحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة.

مراقبة أداء الوكالات السياحية

وذكر برايك أن الديوان يراقب أداء الوكالات السياحية بدقة، ويتخذ إجراءات صارمة في حال المخالفات، وذلك لضمان الالتزام ببنود عقد العمرة. هذه الإجراءات الردعية تهدف إلى حماية حقوق المعتمرين وضمان تقديم خدمات لائقة.

استعدادات لاستقبال المعتمرين في رمضان

كشفت المعلومات أن هناك 532 وكالة سياحية عبر الوطن معنية بتنفيذ مخطط العمرة، مع 400 وكالة أخرى تعمل بالمناولة لتقديم الخدمات. الديوان يستعد لاستقبال 80 ألف معتمر جزائري خلال شهر رمضان، حيث تم وضع آليات لضمان سلاسة العملية.

فرق المراقبة في المطارات

أضاف برايك أن فرق المراقبة ستنتشر في جميع المطارات التي تقلع منها رحلات المعتمرين، بهدف توفير التوجيه ومعالجة الانشغالات التي قد يواجهها المعتمرون. كما سيقوم الديوان بتوفير وجبات الإفطار والسحور في المطارات، بالإضافة إلى توزيع مطويات توعوية للمعتمرين.